Hvor lang tid går der, før jeg får mine varer?
Dine varer vil blive afsendt 1-2 hverdage efter bestilling.
Vi prioriterer at få alle bestillinger af sted, som er indgået inden kl. 12.00.
Vi tager dog forbehold for udsalgsperioder, eller for at Post Danmark/GLS ikke leverer tidsmæssigt, som foreskrevet.

Jeg har ikke fået mine varer, hvad gør jeg?
Hvis din bestilling er sendt som pakke, vil du have fået en email med et track & trace nummer. Dette kan du bruge til at se hvor din pakke befinder sig. Hvis du ikke har modtaget et track & trace nummer, skal du kontakte dit lokale posthus, og forhøre dig om din pakke ligger klar til afhentning. Det er vores erfaring at det ikke er altid posten husker at lægge en seddel om at pakken kan afhentes... Giver ovenstående ikke resultat skal du endelig kontakte os.

Hvad gør jeg hvis der mangler nogle varer?
Alle forsendelser bliver dobbelt tjekket inden de bliver afsendt.
Skulle der alligevel mangle noget, skal du kontakte os med det samme, og vi får fremsendt manglen til dig.

Hvad nu hvis jeg ikke er hjemme når posten kommer?
Hvis du ikke er hjemme, lægger posten en seddel i din postkasse, hvor der står at din pakke ligger klar til afhentning på dit lokale posthus.
Du skal tage sedlen med som bevis, når du afhenter pakken. Husk, at pakken højest ligger og venter i en lille uges tid.
Herefter vil den blive returneret til os.
Hvis pakken kommer uafhentet retur, vil ordren blive refunderet til din konto. Der vil blive fratrukket beløbet som det har kostet at sende og returnere din pakke.
Hvis du har bedt om flexlevering eller har lavet note om at pakken kan stilles et sted, så overtager du selv ansvaret for pakken.

Kan jeg få leveret varer til udlandet?
Vi sender til alle lande i Europa samt Rusland.
Det er desværre ikke muligt at levere i resten af verden da fragtomkostningerne er for høje på nuværende tidspunkt.

Kan jeg handle momsfrit fra et land som ikke er medlem af EU?
Ja, det kan du.
Når du indtaster din adresse, vil shoppen automatisk registrere hvilket land du ønsker varerne leveret til.
Er det et ikke-eu land, vil du kunne at momsbetalingen står til 0,00 kr.
Der kan blive pålagt moms og told i det land, du får sendt varerne til. Dette vil ske under indfortoldningen af dine varer.
Hvis du ønsker yderligere oplysninger på dette område, skal du kontakte de lokale toldmyndigheder i dit land. Det er dit ansvar at kende indfortoldningsreglerne i dit land.
House of Kids har ikke ansvar for moms og fortoldning i udlandet.

Jeg vil have leveret pakken til et ikke-eu land. Kan I sende som gave så jeg undgår indfortoldning?
Vi sender altid gerne din ordre som en gave. Dette er dog ingen garanti for at du undgår indfortoldning i dit leveringsland. House of Kids tager ikke ansvar for moms og indfortoldning i udlandet.

Kan jeg handle momsfrit fra et land udenfor EU, og få leveret varerne i Danmark?
Nej, det kan du ikke. Det er ikke lovligt at levere momsfrie varer i Danmark.
Hvis du eksempelvis er på ferie i Danmark, kan du købe dine varer på normal vis.
Når du så rejser hjem, kan du få toldstemplet din faktura, og herefter sende den til os med posten.
Vi vil derefter refundere momsen til din konto.

Kan jeg afhente varer hos jer?
Ja, du kan afhente varer hos os på kontoret.
Du skal bestille og betale dine varer på normal vis i netbutikken. Når du skal vælge leveringsmetode, skal du vælge:
Afhenter selv på kontoret. Der vil så ikke blive opkrævet fragt.
Din bestilling er klar til afhentning ved middagstid dagen efter du har lavet bestillingen.
Er det udsalgstid skal du påregne et par dage ekstra.
Du kan afhente din bestilling alle hverdage mellem kl. 8.30 og 15.00. Fredag dog kun til kl. 14.00.

Kan vi se og prøve varerne hos jer?
Desværre er det ikke muligt at komme og se udvalget af varer.
Alt er pakket ned i plastikposer og ligger klar til plukning på vores lager. Det er derfor kun muligt at handle i netbutikken.
Hvis du fx har købt sko til dit barn, er du naturligvis velkommen til at prøve dem på, når I alligevel er her for at hente.

Kan jeg få leveret mine varer gratis?
Du kan få leveret fragtfrit i dk til en GLS Pakkeshop, når du køber for over DDK. 499,-

Kan jeg følge min pakke?
Vi sender alle pakker forsikrede og du har dermed ingen risiko for at miste noget. Hele din pakke er fuldt forsikret hos Post Danmark eller GLS.
Samme eftermiddag som din pakke er afsendt, vil du modtage en email med track and trace link. Her kan du følge pakkens vej frem til dig.

Hvilket fragtfirma kommer med min pakke i DK?
Du kan vælge mellem to forskellige fragtfirmaer når du bestiller:
- Post Danmark
- GLS Pakkeshop eller Erhverv

Hvad koster fragten?
Du finder fragtpriser her

Hvordan foregår betaling med kreditkort?
Når du går til betalingsdelen i shoppen, skal du indtaste dine kortoplysninger.
Disse oplysninger videresendes via en sikker og krypteret forbindelse, der administreres af PBS. Vi har ikke adgang til disse oplysninger, og vi kan ikke hæve mere end det beløb du har godkendt. Vi kan kun hæve beløbet en gang.
Beløbet hæves samme dag som din bestilling bliver sendt.

Hvordan kan jeg være tryg ved at handle hos jer?
House of Kids åbnede netshoppen i efteråret 2005 og har indtil nu ekspederet mange tusinde kunder, som kommer igen gang på gang.

Jeg har købt nogle varer – og nu er de på tilbud eller udsalg. Kan jeg få udbetalt differencen?
Nej, det kan du ikke. Ind i mellem skal der være plads til at lave et godt tilbud eller starte udsalg. Du er naturligvis altid velkommen til at returnere dine varer.

Hvornår starter I udsalg?
Vi afholder det helt store udsalg to gange årligt – typisk i januar og juni måned.
Vi fastsætter ikke en dato på forhånd.

Er jeg sikker på at få mine udsalgsvarer?
En vare i din kurv er først endeligt din, når beløbet er hævet på din konto.
Som udgangspunkt har vi alle varer på lager, men tager dog forbehold for evt udsolgte størrelser, som en sjælden gang desværre kan forekomme.
Du vil blive kontaktet, hvis dette skulle ske.

En vare forsvandt fra min kurv?
En vare er først endeligt på din bestilling, når du har gennemført betalingen.
Indtil da kan andre frit købe alle varer i shoppen. Hvis du ønsker at være hurtig når der starter udsalg - så er du velkommen til at lave to ordrer og bede om at få dem samsendt.

Hvor lang tids returret har jeg?
Du har 30 dages fuld returret fra den dag, du modtager dine varer.

Kan jeg få pengene tilbage for byttevarer?
Ja, du vil altid få pengene tilbage for de varer du sender retur.
Dette gælder dog ikke specialfremstillede varer, som eks. varer med navn på.
Hvis du vil bytte til nye størrelser eller andre varer, så skal du gå i shoppen og lave en ny bestilling. Dette sikrer dig hurtig levering og en korrekt kvittering.

Kan jeg få byttet til en anden størrelse eller model?
Hvis du vil bytte til nye størrelser eller andre varer, så skal du gå i shoppen og lave en ny bestilling. Dette sikrer dig hurtig levering og en korrekt kvittering.
De varer du ikke vil beholde sender du blot retur til os, og du vil få pengene tilbage indenfor max 5 hverdage.
I din pakke finder du en forudbetalt returlabel som gør det nemt at sende retur. Når du vælger at benytte labelen vil der blive fratrukket 39 kr fra det beløb du får retur.

Nem retur - hvad betyder det?
Vi har gjort det let for dig at returnere varer du ikke vil have alligevel. I din pakke ligger der en forudbetalt returlabel. Denne kan du sætte udenpå din pakke, og så kan du levere den direkte hos den fragtudbyder du fik leveret med.
Når vi behandler din returpakke vil der så blive fratrukket 39 kr fra det beløb du skal have tilbage.
Fordelen for dig er at det er billigere at sende retur med tracking (som pakke), samt at du slipper for at købe pakkelabel på posthuset eller hos GLS.
Husk at din returpakke skal sendes retur med samme fragtudbyder som du brugte ved bestilling. Du kan naturligvis også vælge selv at sende retur på den måde du ønsker.

Hvor er min returseddel?
Din returseddel er fortrykt bag på den faktura du har modtaget med varerne. Her kan du også læse hvordan du sender varer retur.

Jeg har en vare som jeg gerne vil reklamere over – hvad gør jeg?
Nogle gange kan der naturligt være en fejl eller en mangel ved en vare, og i et sådan tilfælde skal du naturligvis kontakte os. Vi vil gøre alt for at afhjælpe reklamationen, og du vil som udgangspunkt få repareret varen. Kan dette ikke lade sig gøre vil du enten få tilsendt en ny og tilsvarende vare, eller få pengene tilbage.

 Vær opmærksom på at perler, glimmer og pyntesyninger eller andet pynt skal behandles med omhu ved brug og vask.

 Som forbruger har du 2 års reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er noget House of Kids tager stilling til. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget, og at mangler ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen. Vær også opmærksom på at tøj og sko er brugsgenstande, og derfor vil det blive lettere medtaget ved almindelig brug. Dette hører ikke ind under reklamationsretten.

 Du skal reklamere inden rimelig tid efter du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder anses reklamationen altid for værende rettidig. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.

 Når du ønsker at reklamere over et produkt skal du først kontakte House of kids pr. telefon eller mail. Send gerne et billede med i en mail, så vi bedre kan tage stilling til problemet.

Jeg har fået en forkert vare – hvad gør jeg?
Som udgangspunkt bliver alle forsendelser tjekket to gange inden de forlader vores lager.
Hvis vi alligevel skulle have lavet en fejl, er vi naturligvis kede af de problemer dette giver dig.

Tag kontakt til os med det samme, så sender vi dig den korrekte vare, samt vedlægger en forudbetalt returlabel. Det gør det nemt og omkostningsfrit at få varen byttet.

Hvorfor er det sikkert at handle hos jer?
DIBS's Betalingssystem som vi benytter hos House of kids, lever op til alle de sikkerhedskrav der er stillet og er godkendt og certificeret af PBS. Al kommunikation mellem DIBS's Betalingssystem og kortindehaveren foregår via en krypteret SSL forbindelse.

Dette sikrer at uvedkommende ikke kan se de data som udveksles. Ligeledes krypteres data der sendes mellem DIBS's Betalingssystem og PBS's betalingsserver.

En netbutik har ingen adgang til dit oplyste kortnummer ved betaling, og har kun mulighed for at hæve det beløb du har angivet – eller mindre – kun een gang, og der er ingen mulighed for at hæve beløbet. Dit indtastede kortnr. bliver ikke gemt nogen steder efter transaktion.

Betales med betalingskort er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på kr. 1200,- hvis dit dankort misbruges ved brug af pin-koden.

Der er strenge krav indenfor både etik og sikkerhed fra PBS for, at man som netbutik kan få lov til at modtage kortbetaling over internettet.

Jeg vil gerne tilmelde mig jeres nyhedsbrev – hvordan gør jeg?
Du kan tilmelde dig vores My House nyhedsbrev ved at trykke her.

Jeg vil gerne afmelde mig jeres nyhedsbrev – hvordan gør jeg?
Du kan afmelde dig i bunden af det nyhedsbrev du modtager på din mail. 

Jeg skal have sendt en gave – pakker I den ind?
Ja, vi pakker gerne ind. Du vælger indpakning når du står i indkøbskurven.

Vi sender gerne et lille kort med hvor vi skriver det du gerne vil have. Skriv dette i feltet til bemærkninger når du går til betaling.

Faktura fremsendes på email og vil ikke blive vedlagt i pakken. Du kan derfor godt sende pakken direkte til modtageren.

Kan jeg få Kredit?
Du kan få kredit ved betaling med dankort. Du kan vælge mellem kredit i 30, 60 eller 90 dage.
Varerne bliver sendt med det samme, men beløbet bliver først hævet på dit kort efter det
valgte antal dage.

House of Kids forbeholder sig retten til at opkræve beløbet via faktura, hvis der skulle være
problemer med at effektuere betalingen efter kredit-dagene.